Upselling met een luxe bad service
16-3-2015
Bij het Ritz hotel in Kuala Lumpur kun je naast het gebruik maken van de butlerservice ook kiezen uit een badmenu. Een luxueus gebaar… Hierover schreven we in onze publicatie ‘Koninklijke gastvrije gebaren’ in april 2013.
Luxe bad service in het St. Pancras Renaissance hotel
Recent spotten we in een artikeltje op Luxury Launches waarin staat dat gasten die slapen in een suite van het St. Pancras Renaissance Hotel, gratis gebruik kunnen maken van een ‘bath ritual’. Ze hebben 3 typen van de luxe bad service waaruit je kunt kiezen: Journey to India, Journey on the Silk Route and Journey to Africa. Je bad wordt klaargezet terwijl je dineert. Daarna kun je badderen met geuren en oliën, terwijl je geniet van thee en een plakje cake of iets gezonds. Na dit ontspannen bad kun je je insmeren met een lotion uit één van de ‘bath ritual’ lijnen.
Inspiratie: Meer luxe hotels bieden een soortgelijke luxe bad service, vaak kunnen dan alle gasten gebruik maken van een ‘bath butler’. Deze komt met de luxe badproducten naar je hotelkamer, je kiest wat je lekker vindt ruiken en kunt dat dan kopen. Als het hotel dit goed aanpakt is het natuurlijk wel een vorm van upselling.
A postcard from Istanbul, korte film van het St. Regis
11-3-2015
De opening van het St. Regis Istanbul op 1 maart 2015 werd gevierd met een korte film om het St. Regis te introduceren in Istanbul. St. Regis Hotels & Resorts en de met een Emmy bekroonde acteur en regisseur John Malkovich zijn een samenwerking aangegaan om deze film te maken.
Over A postcard from Istanbul
Een film over Istanbul en de liefde, A Postcard from Istanbul werd gefilmd op historische locaties in de stad en in het St. Regis Istanbul. Met in de hoofdrollen Julian Sands en de Turkse actrice Belçim Bilgin. De film toont de schatten en charmes van de stad. Het vertelt het verhaal over een scenarioschrijver die op zoek naar inspiratie, naar Istanbul reist en daar de bezienswaardigheden van de stad ontdekt met de hulp van een gids.
The St. Regis Istanbul
The St. Regis Istanbul ligt dicht bij de Bosporus en is omgeven door luxe boetieks, een groot aanbod van culinaire restaurants, kunstschatten en entertainment. Slechts op een steenworp afstand van de bezienswaardigheden zoals het Maçka Park en het Taksim plein. Het 5-sterren luxe hotel heeft 104 kamers en 14 suites.
Inspiratie: Maak je eigen ‘korte film’ rond een speciale gelegenheid in je hotel of op jouw locatie. Deze film kan zo maar viral gaan en veel potentiële gasten bereiken.
Samenwerking MeetingReview & Olery in de praktijk
11-3-2015
Gasten van het ‘Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten’ kunnen via één van de geplaatste iPads, de App of een aftersalesenquête van het hotel, een beoordeling schrijven over hun ervaring in deze vergaderlocatie. Deze beoordelingen zijn nu ook zichtbaar op MeetingReview. Dit is een onafhankelijke platform voor vergaderlocaties. Het conferentiehotel is hiermee de eerste locatie die zakelijke reviews niet alleen intern gebruikt maar ook extern publiceert.
Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten
Reviews zijn nog geen gemeengoed voor vergaderlocaties, conferentieruimtes en eventcentra. Commercieel manager van het conferentiehotel Lars Beckers weet hoe belangrijk reviews zijn en heeft het initiatief van MeetingReview.com direct omarmd. Hij vond het echter niet wenselijk gasten twee keer te vragen om een beoordeling te schrijven over dezelfde bijeenkomst (op MeetingReview en zijn eigen website).
Samenwerking MeetingReview & Olery
De integratie met Olery Feedback bracht de oplossing. Olery is het bedrijf dat voor hotels beoordelingen verzamelt en analyseert van bijvoorbeeld TripAdvisor.com, Zoover en vele anderen. Gasten die bij het conferentiehotel een survey starten over hun meeting krijgen nu de vraag of de beoordeling ook op MeetingReview gepubliceerd mag worden. Als er geen toestemming wordt gegeven blijven de antwoorden alleen intern beschikbaar. Als er wel toestemming wordt gegeven worden de antwoorden op de vragen ook doorgegeven aan MeetingReview. Na ontvangst wordt door MeetingReview de beoordeling gescreend. Indien deze overeenstemt met de gebruiksvoorwaarden dan wordt deze gepubliceerd bij Conferentiehotel ‘Kontakt der Kontinenten’.
De samenwerking tussen Olery en het conferentiehotel komt voort uit de behoefte om gastervaringen, geplaatst op diverse websites, transparant te kunnen publiceren op de eigen website. De bezoeker van de website van het conferentiehotel kan door de Olery-integratie precies zien wat de score is van de online beoordelingen en wat daarvan het gemiddelde is. Ook de medewerkers weten direct wat de waardering is voor de dienstverlening. Door het samenvoegen van diverse bronnen neemt de betrouwbaarheid toe. Een samenwerking die duidelijkheid verschaft aan de gasten die komen vergaderen.
Travel light
10-3-2015
Travel light is powered by TNT Express en zij verzorgen het vervoer van je ski’s, snowboard, golfset maar eventueel ook je koffers naar je vakantiebestemming. De bagage wordt thuis opgehaald en staat klaar bij aankomst op je vakantie bestemming.
Travel light als onderdeel van de service aan je hotelgasten
Wij hebben al diverse hotels gezien die hun gasten tegemoet komen in oplossingen voor hun bagage. Zo kun je bij het Grand Hyatt in Melbourne een deel van je bagage opslaan als vaste gast, een service onder de noemer ‘Leave it at Hyatt’. Enkele hotels in skigebieden bieden hun vaste gasten ook de mogelijkheid om hun ski’s en snowboards achter te laten.
Mocht je nu een hotel hebben waarbij gasten regelmatig extra bagage meenemen zoals ski’s of hun eigen golfset, wijs ze dan eens op deze mogelijkheid. Travel Light maakt het uw gasten in ieder geval makkelijker een vlucht te boeken met alleen handbagage. De bagage van de gasten is volgbaar via een track & trace systeem. Op hun website is ook een instructiefilmpje te zien hoe je je bagage zo goed mogelijk inpakt en het verzenden goed laat verlopen.
Poptails
5-3-2015
Poptails, worden geserveerd in de Sky Bar, Bangkok’s hoogste rooftop bar op de Lebua State Tower Hotel. Poptails zijn premium klassieke cocktails in combinatie met brain-freezing ijslollies. Het is een combinatie van de woorden popsicle (ijslolly) en cocktails.
Poptails worden gemaakt van…
De master mixologist van ‘The Dome’ op het hotel Lebua State Tower heeft de poptails gemaakt om rondom zijn cocktails plezier en opwinding te creëren. Met premium verwijst hij naar de basis dranken – the Havana 3 Years Rum, Absolut 100 Vodka, Olmeca Tequila en Plymouth Gin – die zijn gebruikt om de cocktails te maken. Ze serveren er een Rocky Road Martini (chocolade martini) – 45 ml 100 Absolute Vodka – 3 ml witte chocolade likeur – 15 ml hazelnootlikeur, omrand met donkere, Nederlandse chocolade en gegarneerd met een Rocky Road Popsicle gemaakt van chocolade, marshmallow, pinda’s, water, siroop en melk.
De andere cocktails die worden geserveerd heten: Berrymania (met een romig bessen/limoen ijslolly), The Clover Pop (met een ananas ijslolly) en The Pop Star (met een meloen en frambozen ijslolly).
The Sky Bar
Met hun innovatieve cocktails, geweldige sfeer en spectaculaire uitzichten heeft de Sky Bar de titel ‘the most stunning rooftop bar you’ll ever see’ van de The New York Times gekregen. Hier een cocktail drinken wordt gezien als één van de hoogtepunten van het nachtleven van Bangkok. Dus als je van plan bent om naar Bangkok te gaan, probeer hier dan een cocktail te gaan drinken! Ze serveren ook een Hangovertini, een cocktail die gemaakt is voor de crew van de film ‘The Hangover part II’.
Zoals gezegd is het uitzicht geweldig en zijn de cocktails bij de Sky Bar heerlijk! En ik kan het weten, het is één van die plekken waarvan ik kan zeggen ‘Been there, done that’ maar helaas serveerden ze toen geen poptails dus ik zou het niet erg vinden om terug te gaan! ^Marjolein
Een bloemschikcursus volgen in het George Cinq hotel in Parijs
4-3-2015
Four Seasons Hotel George V in Parijs biedt hun gasten de mogelijkheid om deel te nemen aan een bloemschikcursus van Jeff Leathman, de artistiek directeur van het hotel. De bloemen die worden gebruikt komen uit Nederland.
Bloemschikcursus
Jeff Leatham organiseert elk kwartaal een bloemschikcursus in het Four Seasons Hotel George V. De twee uur durende les vindt plaats in een van de salons van het hotel. De les begint met een demonstratie gevolgd door een praktijkles. Elke maand verzint Jeff een nieuw thema en creëert hij zijn ontwerpen met bloemen uit Nederland. Wekelijks worden er wel 9.000 bloemen geleverd vanuit Nederland.
Jeff Leathman
Jeff Leathman staat bekend om zijn spectaculaire bloemstukken en als ‘rock & roll’ bloemist. Niet alleen in het hotel verzorgt hij de decoratie, hij heeft ook de decoratie verzorgd bij de opening van het Museum of Modern Art in New York, daarnaast heeft hij de bloemstukken gemaakt voor de trouwerij van Tina Turner en is hij te gast geweest in de show van Oprah Winfrey.
Scandic hotel in Stockholm revitaliseert het Vasateatern theater
23-2-2015
Na jaren leeg te hebben gestaan wordt er nieuw leven geblazen in het Vasateatern theater in Stockholm. Een levendige culturele scene voor theater en muziek wordt werkelijkheid door dit theater te verbinden met het Scandic Grand Central hotel, samen met restaurants en bars wordt het een one-of-a-kind hotel. Het ontwerp voor het ‘Vasateatern’ is een samenwerking tussen het toonaangevende hotelketen in de Scandinavische regio, Scandic, en de eigenaar van het pand, KLP Fastigheter.
De foyer van het theater uit 1890 was al onderdeel van Scandic Grand Central maar nu komt het gehele theater weer in de spotlights. Gasten kunnen vanuit de bistro van het hotel direct het historische en prachtig theater, waar legendarische Zweedse acteurs en actrices opgetreden hebben, binnenstappen.
De plannen voor het Vasateatern theater
Scandic Central Hotel wil zich onderscheiden als een locatie voor concerten en clubbing. Met het Vasateatern theater kan het hotel een groter publiek trekken. Het theater zal worden verhuurd aan bedrijven die musicals, toneel- of dansvoorstellingen produceren. De restauratie van het theater vindt plaats onder leiding van deskundigen en de verwacht wordt dat de opening plaats zal vinden in de lente of de zomer van 2016.
In Amsterdam gaat de Supperclub zich vestigen in het Odeon theater
Recent is ook bekend geworden dat het pand Odeon in Amsterdam is verkocht aan de Supperclub. De Supperclub was na 20 jaar genoodzaakt om te verhuizen naar een nieuwe locatie. Odeon is een groot en indrukwekkend pand in het hart van Amsterdam met een rijke historie als onder meer voormalig theater, bioscoop en concertzaal. Wat de invulling precies gaat worden blijft nog een verrassing maar met de Supperclub wordt het zeker iets om naar uit te kijken.
Roddels over Virgin Hotels
13-2-2015
In augustus 2014 is het toen nog te openen Virgin Hotel in Chicago een social media actie gestart. Het hotel daagde mensen uit om roddels te verspreiden over het hotel via de social media, #VirginRumors. De persoon met de beste #VirginRumor won vliegtickets, vervoer en een verblijf van twee nachten in het hotel in Chicago tijdens het openingsfeest.
Roddels over Virgin Hotels
De eigenaar van het hotel, Sir Richard Branson, heeft ook daadwerkelijk een van de roddels over Virgin Hotels uitgevoerd. De winnares van de social media actie werd samen met haar verloofde voorgelezen en toegedekt door Richard Branson zelf.
Virgin Hotels app: Lucy
Als Richard Branson niet aanwezig is om je persoonlijk advies te geven of om je voor te lezen is Lucy een goede vervanging! Het moderne nieuwe hotel heeft een app ontwikkeld: Lucy. Lucy is gedurende je verblijf jouw persoonlijke assistente. De app geeft je advies over de beste restaurants en geeft je toegang tot de chatroom van Virgin Hotels waar je in contact komt met andere gasten van het hotel. Daarnaast is Lucy de afstandsbediening die je nodig hebt om TV te kijken of om films te bestellen. Met een paar tikken kan je het menu doorbladeren en roomservice bestellen. Bestel eten en drinken terwijl je onderweg bent en het staat voor je klaar als je terugkomt in het hotel.
Marriott biedt gasten de mogelijkheid om hun ervaringen te delen
10-2-2015
Gasten van een select aantal Marriot Hotels mogen tijdens hun verblijf een gratis GoPro camera testen zodat ze hun ervaringen op de locatie kunnen delen met familie en vrienden thuis.
Het is een oude truc om je gasten zover te krijgen dat zij hun ervaringen op jouw locatie delen.
In 2009 schreven we een inspirerende artikel over de Omni hotels, zij gaven hun gasten een camcorder voor het weekend. Daarna vroegen ze deze gasten om hun leukste video te uploaden, de gasten die de leukste video hadden gemaakt wonnen een geheel verzorgd weekendje in één van de Omni hotels.
En meer recent schreven we een artikeltje over het Mandarin Oriental hotel in Parijs dat hun gasten een ‘Selfie in Parijs’- tour aanbood. Het luxe hotel startte met deze campagne in augustus 2014. Ze bieden hun gasten een rondleiding door Parijs langs de ‘beste Selfie plekken’ met een eigen auto met chauffeur.
Biedt je gasten de mogelijkheid hun ervaringen te delen.
De selectie van de Marriott hotels die aan deze actie mee doen, liggen op perfecte plekken om de GoPro te gebruiken, zoals filmen tijdens scuba-duiken in het Caribisch gebied, de Machu Picchu beklimmen of bijvoorbeeld een jungle trekking. Het programma is in 17 hotels op bestemmingen in het Caribisch gebied en Latijns-Amerika gelanceerd. Speciaal voor de outdoor avonturier en de gasten die gewoon genieten van de prachtige omgeving. Gasten kunnen GoPro’s nieuwste Hero4 camera te testen.
Inspiratie
Controleer jouw omgeving en bedenk wat voor je gasten mooie plekken zijn om te fotograferen. Bedenk een speciale rondleiding en zorg dat ze naar huis gaan met de mooiste selfies of video’s of leen ze een nieuwe camera om mee te testen … .. En het mooiste is natuurlijk als ze hun ervaringen delen met hun familie en vrienden. Bekijk de filmpjes op de website Marriott Travel Brilliantly maar eens! Daartussen zit vast een plek waar jij ook graag naar toe wilt!
In Japan zal het ‘Hen-na hotel’ volledig worden bemand door robots
9-2-2015
In het Hen-na hotel, zullen alleen robot receptionisten, portiers, schoonmakers en serveersters werken. Dus als je geïnteresseerd bent in robotachtige service, zal je moeten wachten tot deze zomer om te kunnen slapen in dit hotel.
Het Hen-na hotel heeft een Nederlands tintje
Het Hen-na hotel (wat ‘vreemd’ betekent in het Japans) is gelegen in het themapark ‘Huis Ten Bosch’ in Sasebo, Nagasaki. Bekijk de hierboven geplaatste video, deze toont onze Nederlandse gebouwen, grachten, straten en de replica van het koninklijk paleis in Den Haag, in Japan!
Volledig bemand door robots
Dit is hoe het werkt – tijdens de aankomst word je uitsluitend begroet door een robot, je bagage wordt opgepakt door robotportiers en inchecken doe je bij een receptie, bemand met blinkende robots, meld The Japan Times.
Het belangrijkste doel van deze technologie is om de arbeidskosten te verlagen. Natuurlijk zal het hotel de laatste technologie in gezichtsherkenning gebruiken en hun gasten de mogelijkheid bieden om hun deur te openen door gewoon zelf voor die deur te gaan staan, zonder sleutel. President Hideo Sawada beloofde tijdens een persconferentie over het nieuwe hotel, het ‘meest efficiënte hotel ter wereld’. Een overnachting in het hotel zal ongeveer $ 60 per nacht gaan kosten.
We konden nog geen interessante foto’s of video’s over het Hen-na hotel vinden, behalve deze. Daarom hebben we ervoor gekozen om een video te plaatsen over het ‘Huis Ten Bosch’ themapark in Japan.
Image: Freepik via flaticon_com (CC 3)
