Meet Oaky
Het draait allemaal om het creëren van de beste hotelervaring! Geschreven door Julia Soldic.
Elke Gastvrijheidsorganisatie wil de beste zijn. Om dit te bereiken is de horeca vaak op zoek naar de ultieme oplossing om de concurrentie voor te zijn. De vraag blijft: “Wat is het belangrijkste meetinstrument om je positie ten opzichte van de concurrentie te bepalen?” Het antwoord is: klanttevredenheid.
In het begin van 2013 werd hotel-software Oaky gelanceerd. Erik Tengen, mede-oprichter, geeft de belangrijkste reden om Oaky te ontwikkelen: “Wij geloven dat elke gast uniek is en andere behoeften heeft. Als je weet wat die behoeften zijn, ben je in staat om een buitengewone ervaring te creëren voor elke individuele gast.” Oaky bereikt dit door het creëren van een win-win situatie waardoor de gasten worden gemotiveerd om deel te nemen aan Oaky alvorens zij arriveren en tijdens hun verblijf. Als gevolg hiervan kan het hotel inspelen op hetgeen de gasten aangeven.
Na het reserveren krijgen de gasten een unieke link die direct naar de Oaky web app linkt. Nog thuis, krijgt de gast inzicht in scherp geprijsde kamer upgrades, arrangementen, opties om de kamer naar persoonlijke wensen aan te passen en de mogelijkheid om voorkeuren te delen met het hotel. Tijdens het verblijf maakt Oaky het eenvoudig en de moeite waard (voor de gast) om real-time feedback te delen.
Het begrijpen van de gevoelens van uw gasten is het fundament voor de gastvrijheid die u kunt bieden. Het vermogen van Oaky om uw gasten te motiveren en u op deze manier een grote hoeveelheid betrouwbare ‘klantgevoelens in real time’ te leveren, geeft u misschien die voorsprong op uw concurrenten. U kunt in ieder geval beter inspelen op de persoonlijke wensen van uw gasten!
Bron: Julia Soldic
Website: Oaky App
